¿Alguna vez te has preguntado si tiene un impacto llevar pastel para los cumpleañeros del mes? Aunque no lo creas, hay personas que se dedican a estudiar procesos como llevar el pastel y cantar las mañanitas dentro de una organización. Esto debido a que forman parte de los llamados “rituales organizacionales” En este artículo te contamos más sobre estos y por qué te conviene llevarlos a cabo dentro de tu empresa.
Los rituales organizacionales son todas las prácticas sociales que se llevan a cabo dentro de una organización. Son patrones de comportamiento que se comparten y que, buenos o malos, afectan el clima laboral, la motivación y el desempeño tanto de los empleados como de la empresa. Así como en una comunidad, los rituales sirven para unificar a las personas que conforman el grupo social. Ayudan a fortalecer los valores y la ideología empresarial. Tienen, aunque no sea obvio, una gran influencia en la cultura organizacional y pueden ayudar o perjudicar.
Un ritual puede ser a nivel empresarial o incluso por áreas o equipos de trabajo. También puede variar la frecuencia de estos. Algunos tienen rituales diarios, como salir a comer junto con el equipo. Otros tienen una fiesta de aniversario de la empresa y lo celebran cada año. Otro ejemplo podría ser un ritual de iniciación para nuevos colaboradores. El beneficio que brinde dependerá de qué tan bien sea recibido el ritual en los colaboradores. Un ritual de iniciación puede ser agradable y fortalecer la lealtad del colaborador, o puede ser una experiencia poco placentera y generar desmotivación o aumentar la rotación del personal.
Hay muchos rituales conocidos que pueden ser muy positivos para las empresas. Estos son algunos:
Inicio de tareas diarias:
Si alguna vez has entrado muy temprano a una tienda departamental como Liverpool y fuiste el primer cliente del día, te habrá tocado aplausos. Este es un ritual que realiza el equipo de ventas para mejorar el desempeño. Además de que el cliente se siente muy bien recibido, el equipo se ve motivado. Previo a la apertura de la tienda, el líder ya les dió una charla motivacional para comenzar la jornada y este ritual concluye con los aplausos. El ritual para comenzar el día de trabajo se puede adaptar a cualquier actividad económica y su objetivo es motivar a los colaboradores. Si tienes un restaurante, una tienda, un taller, etc. puedes comenzar la mañana con un buen discurso motivacional y así despertar en los colaboradores las ganas de trabajar y generar buenos resultados.
Celebración de cumpleaños:
A diferencia de las charlas motivacionales matutinas, la celebración de cumpleaños ayuda a fortalecer una parte diferente pero importante de la organización: la individualidad. Celebrar el cumpleaños de alguien es importante ya que ayuda a que el colaborador no se sienta uno más de la multitud. Aunque es esencial el trabajo en equipo y fortalecer esas dinámicas, tampoco se debe descuidar al colaborador como individuo. Celebrando su cumpleaños ayuda a esto.
Rituales diferenciadores:
Celebrar cumpleaños o comenzar el día con aplausos son prácticas muy utilizadas a nivel global. Pero también te recomendamos que crees un ritual único de tu organización, ya que puede ayudar a diferenciarte de otras empresas. Esto ayudará a la lealtad de tus colaboradores. Por ejemplo, una cadena de hotel estableció que todos sus colaboradores saludarían tanto a otros colaboradores, como a los huéspedes de la misma forma: con una mano sobre el pecho y una leve reverencia. Como huésped, ayuda a que sientas que estás en el mismo hotel y que eres bien recibido. Y como colaborador, fortaleces el vínculo con la cadena y tus compañeros de trabajo.
Rituales hacia los clientes:
Cuando se trata de mejorar la experiencia con el cliente, los rituales son una excelente herramienta para ello. Sobre todo si hablamos de personalización del servicio. Un ritual muy conocido pero pocos lo reconocen como ritual es en Starbucks. Cuando te piden tu nombre y luego lo usan para llamarte y darte tu café, es un ritual que inconscientemente te hace sentir como si te conocieran. Esto va de la mano con su estilo de atención y su concepto de sentirte cómodo en sus cafés.
Los rituales se pueden adaptar a tu empresa de mil formas distintas. Es importante encontrar la forma de crear y organizar los rituales de una forma orgánica. Suele pasar que el jefe intenta crear un nuevo ritual sin haber creado una conexión con el personal y sin haber fortalecido las relaciones. Este puede tener un impacto negativo si los colaboradores lo perciben como algo forzado o impersonal. No te cierres al feedback que te pueden brindar tus colaboradores.
Tampoco necesitas un gran presupuesto para realizar estos rituales y fortalecer la cultura organizacional dentro de tu empresa. Además, puedes utilizar diferentes herramientas tecnológicas para llevarlos a cabo. Por ejemplo, con JOBI puedes llevar a cabo rituales como la celebración de cumpleaños, enviando notificaciones a todos tus colaboradores e invitarlos a felicitar a cumpleañeros. También puedes compartir información sobre los rituales o pedir opiniones sobre los que ya realizan. Si quieres conocer más sobre las funcionalidades de JOBI agenda tu demo.