Sin importar el giro de la empresa, el esqueleto de una organización es la comunicación interna. Es el proceso necesario para que esta funcione, lleve a cabo tareas y cumpla con sus objetivos. Desde un equipo pequeño de menos de 10 personas, hasta una macro empresa con miles de colaboradores, todas necesitan comunicación interna para que el equipo pueda funcionar y trabajar en conjunto.
La comunicación interna abarca todos los mensajes intercambiados entre personas dentro de la misma organización. Puede incluir comunicación formal, como correos o mensajes a través de la plataforma, al igual que comunicación por métodos informales, como puede ser un mensaje de Whatsapp o Facebook. También incluye diferentes direcciones. La comunicación ascendente que va desde un colaborador hacia su superior, o viceversa, siendo comunicación descendente.
La causa principal por la que pueden existir problemas de comunicación interna, se da cuando la empresa no presta atención y no le da la importancia que requiere. Descuidar un aspecto tan importante de una empresa puede generar fallas en los canales y dejar de ser efectiva. Es importante recordar que un equipo que no se comunica eficazmente tendrá dificultades para llevar a cabo sus tareas y objetivos. Por ello, el primer consejo es brindarle atención y recursos a la comunicación interna de tu empresa.
El segundo consejo se trata de la comunicación informal. Muchas empresas, con tal de llevar un orden y seguir protocolos, no permiten la comunicación informal. Y esta es una parte esencial. A diferencia de la formal, la informal se da de forma muy orgánica y puede jugar un papel clave al momento de resolver problemas urgentes. También ayuda a crear ambientes laborales positivos para los colaboradores y sirve para generar cultura organizacional. No hay que evitarla, porque entonces se pierden oportunidades de dar beneficios a la organización.
El tercer consejo es evitar cerrar la comunicación a áreas específicas. Sobre todo si se trata de una empresa grande, es importante que todos los colaboradores sientan la confianza de poder referirse a sus superiores e incluso a personas de otros departamentos. Esto puede fortalecer a la organización y mejorar el trabajo de equipo.
El cuarto consejo es muy conocido pero también es comúnmente pasado por alto. Se trata de llevar registros de la comunicación. Es muy importante, tanto para el ámbito legal, como para el funcionamiento general de la empresa, que se almacene toda la información importante que se haya compartido durante intercambios de mensajes. Muchas plataformas ofrecen este tipo de herramientas para almacenar información y generar formas de comunicación accesibles para todos.
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Como líder, lo mejor es poner el ejemplo. Pero trabajar la comunicación interna no tiene que ser un proceso complicado. Además, puede brindar muchos beneficios a la organización y a sus colaboradores. Es importante recordar que todos los valores y la cultura organizacional se verán reflejados en la comunicación interna, por lo que se debe atender correctamente para que la empresa pueda prosperar.